الجميع في قطاع Travel Retail يتحدث عن Pre-order. شركات الطيران والمطارات على حد سواء. احجز رحلتك، استلم إيميل، تصفح الكتالوج، اشترِ قبل السفر. يبدو عملياً. يبدو حديثاً. يبدو وكأنه تقدم.
ليس كذلك.
الـ Pre-order هو أسرع طريقة لتحويل Travel Retail إلى مجرد موقع e-commerce آخر. وهذه معركة لا يمكنك الفوز بها.
مشكلة الحصرية
Travel Retail بُني دائماً على الحصرية. أسعار معفاة من الضرائب. إصدارات محدودة. منتجات لا يمكنك الحصول عليها إلا لأنك مسافر.
الـ Pre-order يدمر هذا.
عندما يستطيع الركاب التصفح والشراء من أريكتهم قبل ثلاثة أسابيع من المغادرة، ما الذي يجعله Travel Retail؟ لا شيء. إنه مجرد e-commerce بوقت توصيل أطول.
شركات الطيران التي تطلق منصات Pre-order تظن أنها تنافس الكتالوجات على متن الطائرة أو متاجر المطار. ليس كذلك. إنها تنافس Amazon، ومواقع العلامات التجارية، وكل retailer على الإنترنت في العالم. وتنافس على أرضهم، ليس على أرضها.
تشكيلة أصغر. توصيل أبطأ. أسعار أقل تنافسية. هذا ليس موقف رابح.
الأرقام تؤكد ذلك. في المطارات، فقط 37% من الركاب يدخلون متاجر Duty-free. من هؤلاء، 53% يشترون شيئاً. احسبها: حوالي 20% من المسافرين يشترون فعلياً. بالنسبة للـ Retail على متن الطائرة مع الكتالوجات التقليدية؟ أقل من 2%. إيرادات Travel Retail العالمية في 2024 وصلت إلى 74 مليار دولار، لكنها لا تزال أقل بـ 13% من مستويات 2019.
ثمانية من كل عشرة مسافرين يمرون دون توقف. في الجو، 98 من كل 100.
الـ Pre-order لا يحل هذه المشكلة. بل يزيدها سوءاً بإزالة المميز الوحيد المتبقي لـ Travel Retail.
السحر الذي فقدناه
أتذكر المطارات عندما كنت طفلاً. الـ Duty-free كان يبدو كعالم آخر. أجهزة Walkman، كاميرات، أجهزة إلكترونية لم تصل بعد إلى فرنسا. عطور في علب ذهبية. إلكترونيات كانت تبدو كاكتشافات من المستقبل.
هذا السحر اختفى. اليوم، أي شيء في متجر المطار أو كتالوج الطائرة على بعد نقرتين على Amazon. نفس المنتجات. غالباً أرخص. توصيل للباب. المنتجات المادية لم تعد حصرية. إنها commodities.
فحاول Travel Retail التكيف مع Pre-order. إذا لم تعد المنتجات حصرية، فلنكن على الأقل مريحين.
لكن الراحة ليست مميزاً. إنها الحد الأدنى. وعندما تنافس على الراحة ضد Amazon، تخسر.
الركائز الخمس، ولماذا الـ Pre-order يكسر الأولى
في SKYdeals، بنينا منصة الـ Shoppertainment E-commerce حول خمسة محركات نفسية تجعل Travel Retail يعمل:
- الحصرية: عروض صالحة فقط خلال رحلتك
- الاكتشاف السياقي: عروض مرتبطة بموقعك الحالي
- ضغط الوقت: عدادات تنازلية تخلق الإلحاح
- الديناميكية الاجتماعية: المسافرون معك يصبحون شركاء تسوق
- الـ Gamification: المزادات والألعاب تحول التسوق إلى Entertainment
الـ Pre-order يكسر الركيزة الأولى تماماً. وبدون الحصرية، الأربعة الأخرى تنهار.
لا ضغط وقت. الركاب لديهم أسابيع للقرار. لا اكتشاف سياقي. إنهم على أريكتهم. لا ديناميكية اجتماعية. إنهم وحدهم. لا gamification. إنه مجرد كتالوج.
الـ Pre-order يزيل كل ما يميز Travel Retail عن E-commerce العادي.
إعادة خلق الحصرية من خلال العرض
إذا لم تعد المنتجات حصرية، يجب أن تأتي الحصرية من العرض نفسه.
FlyOver Deals: ليس “اشترِ هذا العطر.” اشترِ هذا العطر بخصم 30%، لكن فقط أثناء التحليق فوق ألمانيا، وفقط خلال الـ 47 دقيقة القادمة. العرض مرتبط بالجغرافيا والوقت. فوّت النافذة، فوّت العرض.
Flying Auctions: ليس “تصفح كتالوجنا.” انضم لهذا المزاد المباشر الذي يحدث الآن على رحلتك، تنافس مع 200 راكب آخر على منتج واحد. إثارة المنافسة تحول التصفح السلبي إلى engagement نشط.
Group Buying: ليس “اشترِ قبل السفر.” افتح هذا العرض الجماعي بإقناع خمسة غرباء في الصالة بالانضمام خلال الساعة القادمة. الديناميكية الاجتماعية تخلق إلحاحاً وتواصلاً.
Flash Sales: عدادات تنازلية تخلق ندرة حقيقية. ليس عروض “لفترة محدودة” مصطنعة تستمر لأشهر. Deadlines حقيقية مرتبطة برحلتك.
نافذة الحصرية لم تعد جغرافية. إنها زمنية. إنها سياقية. إنها اجتماعية.
هذا هو Shoppertainment E-commerce. ويعمل فقط عندما تكون فعلاً مسافراً.
السؤال الحقيقي
الـ Pre-order يسأل: “كيف نجعل Travel Retail أكثر شبهاً بالـ E-commerce العادي؟”
سؤال خاطئ.
السؤال الصحيح هو: “كيف نبني تجربة e-commerce مستحيلة التكرار في أي مكان آخر؟”
الجواب ليس الراحة. إنها التجربة. إثارة عرض موجود فقط هنا، فقط الآن، فقط لك وللأشخاص من حولك.
هذا ما كان يجب أن يكون عليه Travel Retail دائماً. الـ Pre-order ليس المستقبل. إنه استسلام.
إعادة السحر
بنينا SKYdeals لحل هذه المشكلة. منصة Shoppertainment E-commerce الخاصة بنا تخلق الحصرية ليس من خلال المنتجات، بل من خلال اللحظات.
حالياً منتشرة مع Lufthansa Group (أكثر من 170 طائرة)، Etihad Airways، وLa Compagnie، تصل إلى 88,000 راكب يومياً. النتائج تتحدث عن نفسها: معدلات conversion أعلى بـ 3 إلى 5 مرات مقارنة بـ Travel Retail التقليدي.
لأنه عندما يصبح التسوق entertainment، الركاب يريدون فعلاً أن يشتروا.
مستعد لتحويل استراتيجية Travel Retail الخاصة بك؟ تواصل معنا للحصول على demo
