لنكن صريحين: لم يصعد أي راكب على متن طائرة وهو يفكر “لا أستطيع الانتظار لتصفح كتالوج السوق الحرة”. التسوق ببساطة ليس حاجة للراكب. لكن الترفيه؟ هذه قصة مختلفة.

الحقيقة القاسية حول Inflight Retail

يعاني الـ Inflight Retail التقليدي منذ سنوات. معدلات التحويل ضئيلة، صفحات الكتالوج تبقى دون قلب، وأفراد الطاقم يقضون وقتاً ثميناً في مبيعات نادراً ما تتحقق. لماذا؟ لأن الصناعة كانت تحاول حل المشكلة الخاطئة.

حاولت شركات الطيران بيع منتجات لأشخاص لا يريدون الشراء. الأمر أشبه بعرض اشتراك في صالة رياضية على شخص يريد فقط مشاهدة فيلم. التوقيت خاطئ، السياق خاطئ، والنهج خاطئ.

الترفيه هو الحاجة الحقيقية للراكب

عندما يصعد الركاب إلى الطائرة، يبحثون عن طرق لقضاء الوقت. يريدون الترفيه، الانخراط، التشتت عن حقيقة أنهم في أنبوب معدني على ارتفاع 10,000 متر. هذه هي الرؤية التي غيرت كل شيء بالنسبة لنا.

بدلاً من محاربة سلوك الراكب، قررنا العمل معه. بدلاً من دفع المنتجات، أنشأنا تجارب. بدلاً من الـ Retail، بنينا Shoppertainment.

ولادة الـ Shoppertainment

الـ Shoppertainment يحول التسوق إلى ترفيه. يحول الفعل السلبي للتصفح إلى تجربة نشطة وجذابة يريد الركاب فعلاً المشاركة فيها:

  • Flying Auctions: مسابقات مزايدة مباشرة تخلق الإثارة والإلحاح
  • Flash Sales: عروض محدودة الوقت مع عدادات تنازلية تضفي طابع اللعب على تجربة التسوق
  • FlyOver Deals: عروض مبنية على الموقع تُفعَّل بواسطة البلدان التي تحلق فوقها
  • Group Buying: خصومات تعاونية حيث يتحد الركاب للحصول على أسعار أفضل

هذه الميزات لا تشبه التسوق. تشبه الألعاب، الترفيه، طريقة ممتعة لقضاء الوقت في رحلة طويلة.

النتائج تتحدث عن نفسها

عندما تتوقف عن محاولة البيع وتبدأ في محاولة الترفيه، يحدث شيء سحري: الناس يشترون فعلاً. معدلات التحويل لدينا أعلى 3-5 مرات من الـ Inflight Retail التقليدي. ليس لأننا بائعون أفضل، ولكن لأننا لا نحاول البيع على الإطلاق.

نحن ببساطة نعطي الركاب ما يريدونه فعلاً: الترفيه. التجارة تحدث بشكل طبيعي كنتيجة ثانوية للانخراط.

نموذج جديد لـ Travel Retail

هذه الرؤية لا تنطبق فقط على شركات الطيران. تنطبق على سفن الرحلات البحرية، حيث يملك الركاب أياماً ليتم ترفيههم. على مشغلي السكك الحديدية، حيث يبحث المسافرون عن تشتيت في رحلاتهم اليومية. على المطارات والصالات، حيث ينتظر المسافرون ويريدون الانخراط.

التسوق ليس حاجة للراكب. الترفيه هو. بمجرد أن تفهم هذا، يتغير كل شيء.

هذه هي الرؤية التأسيسية لـ SKYdeals. هذا هو سبب وجودنا، وهذا ما يقود كل شيء نبنيه.