Seamos honestos: ningún pasajero ha abordado jamás un avión pensando “no puedo esperar para hojear el catálogo duty-free”. El shopping simplemente no es una necesidad del pasajero. ¿Pero el entretenimiento? Esa es otra historia.

La dura realidad del Inflight Retail

El inflight retail tradicional ha estado luchando durante años. Las tasas de conversión son deprimentes, las páginas del catálogo quedan sin pasar, y los miembros de la tripulación pasan tiempo valioso en ventas que rara vez se materializan. ¿Por qué? Porque la industria ha estado tratando de resolver el problema equivocado.

Las aerolíneas han estado tratando de vender productos a personas que no quieren comprar. Es como ofrecer una membresía de gimnasio a alguien que solo quiere ver una película. El timing está mal, el contexto está mal, y el enfoque está mal.

El entretenimiento es la verdadera necesidad del pasajero

Cuando los pasajeros abordan un avión, buscan formas de pasar el tiempo. Quieren ser entretenidos, engaged, distraídos del hecho de que están en un tubo de metal a 10.000 metros de altura. Este es el insight que cambió todo para nosotros.

En lugar de luchar contra el comportamiento del pasajero, decidimos trabajar con él. En lugar de empujar productos, creamos experiencias. En lugar de retail, construimos shoppertainment.

El nacimiento del Shoppertainment

El shoppertainment transforma el shopping en entretenimiento. Convierte el acto pasivo de navegar en una experiencia activa y engaging en la que los pasajeros realmente quieren participar:

  • Flying Auctions: Competencias de subastas en vivo que crean emoción y urgencia
  • Flash Sales: Ofertas por tiempo limitado con temporizadores que gamifican la experiencia de compra
  • FlyOver Deals: Ofertas basadas en ubicación activadas por los países que sobrevuelas
  • Group Buying: Descuentos colaborativos donde los pasajeros se unen para mejores precios

Estas características no se sienten como shopping. Se sienten como juegos, como entretenimiento, como una forma divertida de pasar el tiempo en un vuelo largo.

Los resultados hablan por sí mismos

Cuando dejas de intentar vender y empiezas a intentar entretener, algo mágico sucede: la gente realmente compra. Nuestras tasas de conversión son 3-5x más altas que el inflight retail tradicional. No porque seamos mejores vendedores, sino porque no estamos tratando de vender en absoluto.

Simplemente le damos a los pasajeros lo que realmente quieren: entretenimiento. El comercio sucede naturalmente como un subproducto del engagement.

Un nuevo paradigma para el Travel Retail

Este insight no solo aplica a las aerolíneas. Aplica a los cruceros, donde los pasajeros tienen días para ser entretenidos. A los operadores ferroviarios, donde los viajeros buscan distracción en sus viajes diarios. A los aeropuertos y lounges, donde los viajeros esperan y quieren ser engaged.

El shopping no es una necesidad del pasajero. El entretenimiento sí lo es. Una vez que entiendes esto, todo cambia.

Este es el insight fundacional de SKYdeals. Es por lo que existimos, y es lo que impulsa todo lo que construimos.