Soyons honnêtes : aucun passager n’a jamais embarqué dans un avion en pensant « J’ai hâte de feuilleter le catalogue duty-free ». Le shopping n’est tout simplement pas un besoin passager. Mais le divertissement ? C’est une tout autre histoire.

La dure réalité de l’Inflight Retail

L’inflight retail traditionnel est en difficulté depuis des années. Les taux de conversion sont dérisoires, les pages des catalogues restent non tournées, et les membres d’équipage passent un temps précieux sur des ventes qui se concrétisent rarement. Pourquoi ? Parce que l’industrie a essayé de résoudre le mauvais problème.

Les compagnies aériennes ont essayé de vendre des produits à des gens qui ne veulent pas acheter. C’est comme proposer un abonnement à une salle de sport à quelqu’un qui veut juste regarder un film. Le timing est mauvais, le contexte est mauvais, et l’approche est mauvaise.

Le divertissement est le vrai besoin passager

Quand les passagers embarquent dans un avion, ils cherchent des moyens de passer le temps. Ils veulent être divertis, engagés, distraits du fait qu’ils sont dans un tube métallique à 10 000 mètres d’altitude. C’est l’insight qui a tout changé pour nous.

Au lieu de lutter contre le comportement des passagers, nous avons décidé de travailler avec. Au lieu de pousser des produits, nous avons créé des expériences. Au lieu du retail, nous avons construit le shoppertainment.

La naissance du Shoppertainment

Le shoppertainment transforme le shopping en divertissement. Il transforme l’acte passif de navigation en une expérience active et engageante à laquelle les passagers veulent vraiment participer :

  • Flying Auctions : Des enchères en direct qui créent excitation et urgence
  • Flash Sales : Des offres à durée limitée avec compte à rebours qui gamifient l’expérience d’achat
  • FlyOver Deals : Des offres géolocalisées déclenchées par les pays survolés
  • Group Buying : Des remises collaboratives où les passagers s’unissent pour de meilleurs prix

Ces fonctionnalités ne ressemblent pas à du shopping. Elles ressemblent à des jeux, à du divertissement, à une façon amusante de passer le temps sur un long vol.

Les résultats parlent d’eux-mêmes

Quand vous arrêtez d’essayer de vendre et commencez à essayer de divertir, quelque chose de magique se produit : les gens achètent vraiment. Nos taux de conversion sont 3 à 5 fois plus élevés que l’inflight retail traditionnel. Pas parce que nous sommes de meilleurs vendeurs, mais parce que nous n’essayons pas de vendre du tout.

Nous donnons simplement aux passagers ce qu’ils veulent vraiment : du divertissement. Le commerce se produit naturellement comme un sous-produit de l’engagement.

Un nouveau paradigme pour le Travel Retail

Cet insight ne s’applique pas qu’aux compagnies aériennes. Il s’applique aux navires de croisière, où les passagers ont des jours pour être divertis. Aux opérateurs ferroviaires, où les navetteurs cherchent une distraction pendant leurs trajets quotidiens. Aux aéroports et lounges, où les voyageurs attendent et veulent être engagés.

Le shopping n’est pas un besoin passager. Le divertissement l’est. Une fois que vous comprenez cela, tout change.

C’est l’insight fondateur de SKYdeals. C’est pourquoi nous existons, et c’est ce qui guide tout ce que nous construisons.